Réponses aux questions les plus fréquentes

La récupération est elle parfois impossible ?

La récupération de données est impossible dans certains cas comme l’écrasement des têtes de lecture ou le recouvrement du plateau.

Combien de temps peut prendre une récupération de données ?

Le temps pour la récupération dépend surtout de la nature de la panne et de la complexité de celle ci.
S’il n’y a pas de problème grave, la récupération peut se faire entre 6 heures et 48 heures.
Si le temps de récupération s’avère être plus long, nous vous préviendrons en vous communiquant un compte rendu ainsi qu'une estimation sur le temps que cela prendra.
D'autre part, nous mettons à disposition du client, plusieurs services pour les traitements des disques durs.
Nous proposons le service urgence (quelques heures), le services express (1 journée) et le service standard (48 heures) pour satisfaire aux besoins de chaque client et de chaque cas.

Quel est le coût d'une récupération de données ?

Il n'est pas évident de donner un coup sans avoir analyser le disque dur. C'est pourquoi nous proposons un diagnostic gratuit afin de pouvoir donner au client un prix et un résultat fiable.
Les pannes mécaniques sont celles qui coûtent le plus cher car elle nécessite le traitement en salle blanche. Le forfait salle blanche commence à 550.Les pannes logiques sont elles moins élevées et commencent à 200 €.

Les disques durs peuvent-ils être réparés ?

Dans certains cas les disques durs sont récupérables mais lorsque la panne est mécanique avec intervention en salle blanche, le disque dur est à ce moment inutilisable.

Si je n’accepte pas le diagnostic, dois-je payer quelque chose ?

Si le diagnostic est refusé, le disque dur est rendu au client qui prendra en charge les frais de transport du disque dur si transport il y a (29 € maximum).

SI le disque dur est sous garantie, peut on récupérer des données sans perdre sa garantie?
Cela dépend. Normalement, la garantie est perdue à l’ouverture du disque. Dans la plupart des cas, l’ouverture du disque n’est pas nécessaire pour récupérer les données, et donc la garantie reste valable. Cependant, si l’ouverture du disque est indispensable, nous vous le ferons savoir dans le diagnostic et vous pourrez ainsi demander à votre constructeur.

Où seront transfées mes données ?

Il y a plusieurs possibilités pour transférer vos données une fois récupérées.Soit sur un disque dur externe soit sur des DVD selon la capacité à sauvegarder.
Les nouveaux supports seront fournis par Ordidocteur mais si le client le désire absolument, il est possible de sauvegarder les données sur le support du client selon les cas.

Qu’est ce qu’une “Chambre Blanche ?

Une “Chambre Blanche” est un lieu conçu pour fonctionner dans un environnement.
Cet environnement est nécessaire pour assurer la meilleure sécurité pour votre disque pendant le processus de récupération de données. Il est obligatoire d’isoler le disque de la poussière et autres particules, et de contrôler la température, pression et humidité lorsque le disque est ouvert pour préserver les données.
Si le disque dur est ouvert hors salle blanche, les données sont alors irrécupérables.